POLITIQUE DE LIVRAISON

Pays de livraison

Tous nos produits sont disponibles pour une expédition tous pays (hors limitation territoriale s’imposant à notre Société). Les frais de livraison sont mentionnés sur le site

Délai de livraison & expédition de vos commandes

Vous avez hâte d’avoir vos produits ! À moins de circonstances exceptionnelles, nous n’épargnerons aucun effort pour que vos produits soient livrés dans les 15 jours ouvrables suivant la date de votre commande. Les jours ouvrables signifient du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Le délai de livraison approximatif vous est indiqué lors de votre commande, la date de livraison peut varier en fonction des pratiques d’expédition de la société de messagerie, du lieu de livraison, du mode de livraison et des articles commandés. Il est possible également que les produits soient livrés en plusieurs envois séparés. 

« The Brow Factory » s'efforce de livrer tout produit commandé dans les délais indiqués. Toutefois, dans certaines circonstances, et malgré tous nos efforts, il est possible que les délais prévisionnels indiqués soient dépassés. Dans cette hypothèse, vous aurez la possibilité d'accepter d'être livré dans un nouveau délai, ou d'annuler votre commande dans les 24 heures. Aucune remise de prix ni paiement d’indemnisation ou pénalité n’est due en cas d’acceptation du nouveau délai.

« The BrowFactory » ne peut être tenue pour responsable de retard de livraison dû à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous et plus généralement n’interfère pas dans la relation avec la Société de transport choisie par le Client.

Frais forfaitaires de livraison

Nous apportons le plus grand soin à l’expédition de vos produits. Vous pouvez également fournir des consignes d’expédition particulières lors de votre commande sur l’espace dédié à cet effet.

Les frais forfaitaires de livraison dépendent du poids de votre commande et du mode d'expédition. Des frais additionnels peuvent s’appliquer pour l’expédition d’articles lourds ou de grande taille ou vers des régions et pays éloignées. Vous serez informé de ces frais, le cas échéant, sur la page de paiement.

La taxe de vente est facturée selon la province ou le territoire où l’article est envoyé.

Les frais sont ajustés au fur et à mesure de la commande, et sont visibles avant confirmation de commande sur la page paiement.

Livraison des articles

Lors de la livraison, nous vous invitons à formuler toute réserve auprès du transporteur en cas de colis abîmé, de produit manquant ou qui ne vous paraitrait pas conforme. Si l’emballage est endommagé de quelque façon que ce soit à l’arrivée du produit et dans l’une de ces hypothèses, veuillez communiquer immédiatement avec nous à l’adresse email suivante : «  serviceclient@the BrowFactory.fr  » et au plus tard sous un délai de 3 jours.

A défaut nous ne pourrons pas enregistrer de réclamation, les produits livrés seront réputés conformes à la commande en qualité et quantité, hormis tous défauts ou vices cachés. En cas de livraison fractionnée, le bon de livraison portera sur la part de la commande livrée au client. 

 

POLITIQUE GARANTIE DES PRODUITS ET CONDITIONS DE RETOUR

Nous portons un soin tout particulier aux produits que nous commercialisons et  nous souhaitons qu’ils vous apportent toute satisfaction.

Tous vos produits bénéficient des garanties légales. En dépit des soins apportés à votre commande, si vous recevez un article défectueux, veuillez communiquer avec nous à l’adresse email : « serviceclient@thebrowfactory.fr  »  et nous fournir les détails du produit et de sa défectuosité. Nous vous orienterons sur la démarche à suivre.

Dans l’hypothèse d'un retour de produit défectueux, nous nous engageons à vous communiquer dans un délai raisonnable, si la défectuosité est avérée et peut donner lieu à un remboursement ou à un remplacement.  Si vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement, nous remplacerons le produit ou rembourserons son prix d'achat, selon le mode de paiement original.